سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُقرّ منصّة رفيق الاختبارات التعليمية بأن جميع المنتجات المتاحة عبر المنصة هي منتجات رقمية يتم توفيرها للمستخدم فور إتمام عملية الدفع. وبوصولك إلى خدماتنا أو شرائك لأي منتج من منتجات المنصّة، فإنك توافق على جميع البنود والشروط الموضحة أدناه.
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة عبر المنصّة هي محتوى رقمي، يشمل على سبيل المثال لا الحصر:
– ملفات PDF
– نماذج اختبارات
– نماذج تدريب
– تجميعات واختبارات
– ملخصات تعليمية
– ملفات تعليمية رقمية أخرى
يتم توفير المنتج الرقمي للعميل فور إتمام عملية الدفع، سواء عن طريق رابط تحميل مباشر داخل الحساب أو عبر البريد الإلكتروني المسجل أو أي وسيلة رقمية أخرى تعتمدها المنصّة.
وبناءً على طبيعة هذه المنتجات الرقمية، فإن العميل يتمكن من الوصول إلى المحتوى أو تحميله أو الاحتفاظ به بعد إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: طبيعة نماذج الاختبارات ومواصفاتها
توضح منصّة رفيق الاختبارات التعليمية أن نماذج الاختبارات المتاحة عبر المنصّة هي نماذج رقمية جاهزة وثابتة، وقد تختلف فيما بينها من حيث توزيع الدرجات، وعدد الأسئلة، وترتيب الفقرات، ونوعية الأسئلة، وطريقة الإخراج، والمواصفات الفنية أو التعليمية، وذلك بحسب طبيعة كل ملف ومحتواه.
وعليه، فإن شراء ملف اختبار من المنصّة لا يعني بالضرورة مطابقته لمواصفات أو توزيع معيّن يطلبه المعلم أو الجهة التعليمية.
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في توزيع مختلف، أو مواصفات خاصة، أو نموذج بصيغة أو ترتيب معيّن غير وارد في الملف، حيث إن هذه النماذج تُعد منتجات رقمية جاهزة وثابتة كما هي معروضة في المنصّة.
وفي حال رغبة المعلم أو العميل في إعداد اختبار بمواصفات خاصة، أو توزيع درجات محدد، أو عدد أسئلة معيّن، أو صياغة مخصصة وفق متطلبات محددة، فيمكنه طلب ذلك كخدمة مستقلة من خلال قسم الخدمات عبر خدمة إعداد الأسئلة، وتخضع هذه الخدمة لشروطها وأسعارها ومدة تنفيذها الخاصة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عملية الشراء تُعد نهائية وغير قابلة للإرجاع أو استرداد المبلغ، وذلك وفقًا للضوابط الآتية:
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء ووصوله إلى المنتج الرقمي أو تحميله، نظرًا لإمكانية نسخ المحتوى أو الاحتفاظ به.
- لا تُعد رغبة العميل في تعديل توزيع الأسئلة أو الدرجات أو المواصفات التعليمية الخاصة سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال، ما دام المنتج مطابقًا للوصف المعروض في المنصّة وخاليًا من الخلل التقني.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المنتج لتوقعات خاصة لدى العميل لم يتم ذكرها صراحة في وصف المنتج قبل الشراء.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب اختلاف طريقة إعداد النموذج أو أسلوب ترتيب الأسئلة أو تنسيق الملف، ما دام المنتج يعمل بشكل سليم ومطابقًا لما هو معروض في المنصّة.
- في حال تم خصم المبلغ ولم يستلم العميل رابط التحميل أو واجه مشكلة في الوصول إلى المنتج، فإن على العميل التواصل مع خدمة الدعم خلال مدة معقولة، وسيتم معالجة الحالة خلال 24 ساعة عمل.
- تحتفظ المنصّة بالحق في التحقق من الطلب قبل اتخاذ أي إجراء، وذلك لضمان عدم إساءة استخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
يجوز استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني مثبت يمنع فتح الملف أو استخدامه.
- استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود خطأ واضح في رابط التحميل أدى إلى استلام ملف غير مطابق للطلب.
ولا يشمل الاستبدال الحالات الآتية:
- رغبة العميل في نموذج اختبار بمواصفات مختلفة عن الملف المعروض.
- رغبة العميل في تعديل توزيع الدرجات أو عدد الأسئلة أو ترتيب الفقرات.
- رغبة العميل في تغيير صيغة الملف أو طريقة الإخراج بعد الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو الاطلاع على تفاصيله قبل إتمام عملية الشراء.
- استخدام الملف ثم طلب الاستبدال لأسباب لا تتعلق بخلل تقني أو عدم تطابق فعلي في المنتج.
وفي حال حدوث أي من الحالات التي تستوجب الاستبدال، يُطلب من العميل تزويد المنصّة بما يلي:
– وصف واضح للمشكلة.
– صورة أو لقطة شاشة تُظهر الخطأ أو عدم تطابق المنتج.
– رقم الطلب أو بيانات الشراء اللازمة للتحقق من الحالة.
وتلتزم المنصّة بدراسة طلبات الاستبدال ومعالجتها وفق المدة الزمنية الموضحة في هذه السياسة.
خامسًا: خدمة إعداد الأسئلة حسب الطلب
في حال رغبة المعلم أو العميل في إعداد اختبار أو أسئلة بمواصفات خاصة، مثل:
– توزيع درجات محدد.
– عدد أسئلة معيّن.
– مواصفات خاصة للمدرسة أو المعلم.
– نوع محدد من الأسئلة.
– تنسيق خاص للاختبار.
– إعداد نموذج وفق جدول مواصفات معيّن.
فإن ذلك لا يدخل ضمن المنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر، وإنما يُطلب كخدمة مستقلة من خلال قسم الخدمات عبر خدمة إعداد الأسئلة.
وتخضع خدمة إعداد الأسئلة حسب الطلب إلى اتفاق مستقل يشمل السعر، ومدة التنفيذ، والمتطلبات، وآلية التسليم، ولا يحق للعميل اعتبار المنتجات الجاهزة بديلًا ملزمًا لهذه الخدمة.
سادسًا: المدة الزمنية لمعالجة الطلبات
تتم دراسة ومعالجة طلبات الدعم الفني والاستبدال خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.
قد تتطلب بعض الحالات التقنية الاستثنائية وقتًا إضافيًا للتحقق والمعالجة، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
ويتم احتساب مدة المعالجة من وقت استلام جميع البيانات والمرفقات المطلوبة من العميل بشكل كامل وواضح.
سابعًا: إخلاء المسؤولية
لا تتحمل المنصّة أي مسؤولية عن المشكلات الناتجة عن استخدام برامج غير متوافقة مع الملفات الرقمية.
لا تضمن المنصّة عمل الملفات في حال تم فتحها أو تعديلها باستخدام أدوات أو برامج غير معتمدة أو غير مناسبة لطبيعة الملف.
لا تتحمل المنصّة مسؤولية عدم مناسبة المنتج لاحتياج خاص لدى العميل لم يتم طلبه مسبقًا كخدمة مخصصة.
يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج والتأكد من مناسبته لاحتياجه قبل إتمام عملية الشراء.
ثامنًا: قبول السياسة
يُعد إتمامك لعملية الشراء وقيامك بالوصول إلى المنتج الرقمي أو تحميله قبولًا كاملًا وموثقًا لجميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كما يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام حقوق المنصّة أو منتجاتها، وعدم المطالبة باسترجاع أو استبدال مخالف لطبيعة المنتجات الرقمية الجاهزة أو لشروط هذه السياسة.
وتحتفظ منصّة رفيق الاختبارات التعليمية بحقها في تعديل هذه السياسة أو تحديثها متى ما دعت الحاجة، ويُعد استمرار استخدام المنصّة أو الشراء منها موافقة على السياسة المعتمدة وقت الشراء.