سياسة الاستبدال والاسترجاع

تُقرّ منصّة رفيق الاختبارات التعليمية بأن جميع المنتجات المتاحة عبر المنصة هي منتجات رقمية يتم توفيرها للمستخدم فور إتمام عملية الدفع. وبوصولك إلى خدماتنا أو شرائك لأي منتج، فإنك توافق على ما يلي:

أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية

1. جميع المنتجات المعروضة عبر المنصّة هي محتوى رقمي يشمل على سبيل المثال لا الحصر:
2. – ملفات PDF
3. – نماذج تدريب
4. – تجميعات واختبارات
5. – ملخصات تعليمية
6. يتم إرسال المنتج الرقمي إلى العميل فور إتمام عملية الدفع، سواء عن طريق رابط تحميل مباشر داخل الحساب أو عبر البريد الإلكتروني المسجل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عملية الشراء تُعد نهائية وغير قابلة للإرجاع، وذلك وفقًا للضوابط الآتية:

1. لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء وتحميل المنتج الرقمي، نظرًا لإمكانية نسخ المحتوى أو الاحتفاظ به.
2. في حال تم خصم المبلغ ولم يستلم العميل رابط التحميل أو واجه مشكلة في الاستلام، فإن على العميل التواصل مع خدمة الدعم خلال مدة معقولة، وسيتم معالجة الحالة خلال 24 ساعة.
3. تحتفظ المنصة بالحق في التحقق من الطلب قبل اتخاذ أي إجراء لضمان عدم إساءة استخدام السياسة.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يجوز استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر فقط في الحالات التالية:

1. وجود خلل تقني مثبت يمنع فتح الملف أو استخدامه.
2. استلام العميل منتجًا غير مطابق لما تم شراؤه.

وفي حال حدوث أي من الحالات المذكورة، يُطلب من العميل تزويد المنصّة بما يلي:

• وصف واضح للمشكلة.
• صورة أو لقطة شاشة تُظهر الخطأ أو عدم تطابق المنتج.

وتلتزم المنصّة بمعالجة طلبات الاستبدال خلال المدة النظامية الموضحة أدناه.

رابعًا: المدة الزمنية لمعالجة الطلبات

• تتم دراسة ومعالجة طلبات الدعم الفني والاستبدال خلال مدة تتراوح بين 24 – 48 ساعة عمل.
• قد تتطلب الحالات التقنية الاستثنائية وقتًا إضافيًا، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.

خامسًا: إخلاء المسؤولية

1. لا تتحمل المنصّة أي مسؤولية عن المشكلات الناتجة عن استخدام برامج غير متوافقة مع الملفات الرقمية.
2. لا تضمن المنصّة عمل الملفات في حال تم فتحها أو تعديلها باستخدام أدوات أو برامج غير معتمدة.

سادسًا: قبول السياسة

يُعد إتمامك لعملية الشراء وقيامك بتحميل المنتج الرقمي قبولًا كاملًا وموثقًا لجميع الشروط والأحكام الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع التزامك التام بعدم إساءة استخدام حقوق المنصّة أو منتجاتها.